پنجره ایرانیان; در بخش نخست از این مقاله که در شماره پیشین نشریه پنجره ایرانیان به چاپ رسید، ضمن ارائه مقدمه و تعاریف عملیاتی از مفهوم مشتری، رضایتمندی،...